Hvorfor er min indbetaling ikke kommet ind på min konto? Det skyldes oftest, at banken har reserveret beløbet, men overførslen endnu ikke er registreret hos casinoet.

Indbetalingen er ikke synlig på saldoen

Du har gennemført en indbetaling, banken har trukket beløbet, men saldoen på stake casino står uændret.

• Bankoverførslen er forsinket eller afventer intern behandling.
• Indbetalingen er sendt til en forkert konto eller med forkerte oplysninger.
• Betalingen er blokeret af banken på grund af mistanke om svindel.
• Du har brugt en betalingsmetode, der ikke understøttes til indbetaling.
• Der er teknisk fejl i casinoets system, så beløbet ikke registreres.

1. Vent et par minutter og genindlæs siden for at se, om saldoen opdateres.
2. Log ud og ind igen for at tvinge en ny synkronisering af kontoen.
3. Tjek din netbank for at bekræfte, at beløbet er hævet, og noter transaktions-id.
4. Sammenlign de sidste cifre i kontonummeret med det, du tastede hos casinoet.
5. Kontakt din bank for at høre, om overførslen er sat i bero eller afvist.
6. Prøv en anden indbetalingsmetode, hvis den første ikke virker.
7. Ryd browserens cache og cookies, og prøv igen i et privat vindue.
8. Tjek om din konto er fuldt verificeret, da nogle indbetalinger først bogføres efter KYC.
9. Gem skærmbilleder af transaktionen og af saldoen som dokumentation.
10. Send en besked til casinoets support med transaktions-id og tidspunkt.
11. Følg op, hvis beløbet stadig ikke er synligt efter supportens svar.

Kontakt supporten med det samme, hvis banken bekræfter, at pengene er sendt, men casinoet afviser at have modtaget dem.

Velkomstbonus eller free spins mangler

Du har oprettet en konto og indbetalt, men bonusbeløbet eller de gratis spins dukker ikke op på kontoen.

• Du har ikke indtastet en bonuskkode, eller koden er udløbet.
• Indbetalingen er foretaget med en metode, der ikke kvalificerer til bonussen.
• Du har allerede brugt en velkomstbonus på samme konto eller enhed.
• Bonusbetingelserne kræver en højere indbetaling, end du har lavet.
• Du har ikke aktiveret bonussen i din kontoprofil, inden du indbetalte.

1. Log ind på https://stakes.dk/ og find bonussiden for at se, om tilbuddet stadig er aktivt.
2. Læs bonusbetingelserne for at se, om din indbetaling opfylder mindstekravet.
3. Tjek om der kræves en særlig bonuskkode, og indtast den i bonussiden.
4. Bekræft, at den betalingsmetode, du brugte, er godkendt til bonussen.
5. Kontroller, at du ikke har en anden aktiv bonus, der spærrer for en ny.
6. Se din transaktionshistorik for at finde indbetalingen og dens status.
7. Genindlæs bonussiden, og tryk på knappen for at aktivere tilbuddet.
8. Hvis du har brugt en forkert kode, skal du kontakte supporten, før du spiller videre.
9. Spil ikke videre med bonuspenge, før du har fået bekræftet, at bonussen er aktiv.
10. Gem dokumentation for din indbetaling og eventuel kode.
11. Skriv til supporten med oplysninger om indbetalingen og den ønskede bonus.

Kontakt supporten, hvis din indbetaling opfylder alle krav, men bonussen ikke vises efter et par timer.

Identitetsbekræftelse (KYC) hænger fast, eller dokumenter afvises

Du har uploadet billede af pas eller kørekort, men status står stadig som under behandling, eller du får afvist dokumentet.

• Billedet er sløret, kopieret eller taget med blitz, så teksten ikke kan læses.
• Dokumentet er udløbet, eller siden med dit navn og foto mangler.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på casino kontoen.
• Du har uploadet et screenshot i stedet for et originalt foto.
• Der er allerede en verserende sag, som en anden afdeling behandler.

1. Tag et nyt billede af dokumentet i godt lys, og sørg for, at alle kanter er med.
2. Brug en mørk baggrund, og undgå refleksioner fra lamper eller flash.
3. Upload billedet i den krævede filtype, som supporten har angivet.
4. Send kun ét dokument ad gangen for at undgå, at filer blandes sammen.
5. Tjek at dit navn og fødselsdato står tydeligt på dokumentet.
6. Hvis der kræves adressebekræftelse, så brug en regning, der ikke er ældre end tre måneder.
7. Fjern følsomme oplysninger, som ikke er nødvendige, hvis supporten beder om det.
8. Vent på en bekræftelsesmail, og tjek også din spam-mappe.
9. Hvis du har uploadet samme dokument flere gange, skal du kontakte supporten for at få ryddet op.
10. Undgå at åbne nye sager, mens en KYC-sag er under behandling.
11. Skriv en kort besked til supporten med dit sagsnummer og forklar, hvad der er afvist.
12. Følg kun op én gang, hvis du ikke har fået svar inden for den angivne tid.

Kontakt supporten, hvis du har uploadet et klart og gyldigt dokument, og status ikke ændrer sig inden for den behandlingstid, casinoet har oplyst.

Udbetalingen bliver ved med at være afventende

Du har anmodet om en udbetaling, men status står som “afventer”, og pengene er ikke sendt til din bank.

• Din konto er ikke fuldt verificeret med KYC.
• Du har stadig aktive bonusbetingelser, der skal opfyldes, før udbetalingen kan gennemføres.
• Der er uoverensstemmelse mellem indbetalingsmetoden og udbetalingsmetoden.
• Udbetalingen er sat i bero på grund af en rutinemæssig kontrol.
• Du har ikke bekræftet udbetalingen via e-mail eller i kontoindstillingerne.

1. Log ind og tjek, at din KYC-status er godkendt.
2. Gennemgå dine aktive bonusser for at se, om der stadig er et omsætningskrav.
3. Kontroller, at du har valgt samme betalingsmetode til udbetaling, som du brugte til indbetaling.
4. Se om der er en bekræftelsesmail, du har overset, og følg linket i den.
5. Annuller eventuelle ventende udbetalingsanmodninger, og prøv igen, hvis du er i tvivl.
6. Undgå at anmode om flere udbetalinger oveni hinanden, da det kan skabe forvirring.
7. Tjek din kontoudtog for at se, om beløbet allerede er på vej.
8. Hvis du har spillet med bonus, skal du sikre dig, at omsætningskravet er opfyldt.
9. Kontakt din bank for at høre, om de har registreret en indgående overførsel.
10. Gem dokumentation for din anmodning og eventuelle chats med supporten.
11. Send en besked til supporten med dit udbetalings-id og en kort forklaring.
12. Afvent supportens svar, før du sender endnu en anmodning.

Kontakt supporten, hvis udbetalingen har stået som afventende længere end den periode, casinoet har angivet, og din KYC er godkendt.

Quick Reference

Tabellen nedenfor viser de typiske årsager og den første ting, du bør tjekke for hvert problem.

Hvis indbetalingen ikke er synlig, er det første skridt at finde transaktions-id i netbanken. Mangler bonussen, skal du kontrollere, om koden blev indtastet, og om indbetalingen opfylder mindstekravet. Ved KYC-problemer er et klart og gyldigt dokument afgørende. For udbetalinger er det vigtigt, at din konto er verificeret, og at eventuelle bonusbetingelser er opfyldt. Supporten kan hjælpe med at finde ud af, om en sag allerede er under behandling. Gem altid dokumentation, så du hurtigt kan svare på spørgsmål.

Den mest effektive vane er at gennemføre KYC, før du indbetaler og ansøger om bonus, så dine udbetalinger ikke bliver forsinket af manglende dokumentation.