Du satte måske et beløb ind, før du havde tjekket din konto, og opdagede først bagefter, at der manglede en bekræftelse. Det, de fleste i den situation tager fejl af, er, at indskuddet ikke altid er tilgængeligt med det samme, før kontoen er helt klar.

Konto og bekræftelse hos Stakes.dk

Hvordan opretter jeg en konto hos Stakes.dk?

Du starter med at udfylde dine personlige oplysninger, så de stemmer præcist med din legitimation. Vælg et brugernavn og en adgangskode, som du ikke bruger andre steder. Herefter får du en bekræftelse, som du skal følge for at aktivere kontoen. Tjek, at din e-mailadresse er skrevet rigtigt, inden du sender formularen, så bekræftelsen ikke forsvinder i en forkert indbakke.

Hvad skal jeg bruge for at bekræfte min identitet?

Du skal kunne vise et gyldigt billede af dig selv sammen med dokumentation for din adresse. Navnet på dokumenterne skal stemme med det navn, du har oplyst på kontoen. Er der forskel i stavemåden, går bekræftelsen i stå, indtil det er rettet. Læg billederne klart og uden blitz, så teksten kan læses, før du sender dem ind.

Hvorfor er mit indskud ikke kommet ind på kontoen?

Det sker typisk, fordi kontoen endnu ikke er fuldt bekræftet, eller fordi betalingen er afvist af din bank. Tjek først, om der står en åben opgave under din profil. Derefter ser du efter en meddelelse fra betalingsudbyderen. Vent med at prøve igen, til du ved, hvorfor det første forsøg stoppede, så du ikke sætter flere beløb i gang.

Kan jeg ændre mine personlige oplysninger bagefter?

Mindre rettelser, som en ny adresse, kan du normalt selv opdatere under din profil. Ændringer i navn eller fødselsdato kræver derimod dokumentation, fordi de skal stemme med din identitet. Send en besked til supporten med et klart billede af det dokument, der viser den rigtige oplysning. Tjek, at ændringen er gemt, inden du laver et nyt indskud.

Hvad gør jeg, hvis jeg har glemt min adgangskode?

Brug funktionen til at nulstille adgangskoden på login-siden. Du får derefter en besked på den e-mail, der er knyttet til kontoen. Vælg en ny adgangskode, som er anderledes end den gamle, og som du ikke bruger på andre sider. Hvis beskeden ikke dukker op, så tjek din spam-mappe, før du prøver igen.

Kan jeg have flere konti hos Stakes.dk?

Nej, der er kun plads til én konto per person. Har du oprettet en ekstra ved en fejl, skal du kontakte supporten, så den kan blive lukket. Flere konti kan ellers skabe problemer med både bekræftelse og udbetalinger. Tjek, at du kun bruger den konto, hvor dine dokumenter er godkendt, når du vil spille.

Spil og brug af mobilen

Kan jeg spille via telefonens browser i stedet for en app?

Ja, du kan åbne stakes.dk direkte i telefonens browser og logge ind som på computeren. Der er ingen app at hente, så du skal ikke lede efter en i butikkerne. Sørg for en stabil forbindelse, og luk unødvendige faner, så siden kører jævnt. Tjek, at du er logget ind på den rigtige konto, inden du vælger et spil.

Hvordan finder jeg et stake bet på mobilen?

Du går ind i spilafsnittet og vælger den sportsgren, du vil se nærmere på. Kampene er listet med de mulige udfald, og du vælger det, du vil satse på. Inden du bekræfter, ser du dine valg igennem, så beløbet og kampen passer. Tjek, at kampen ikke er begyndt, før du sender spilforslaget af sted.

Hvorfor vises nogle spil ikke på min telefon?

Nogle spil kræver mere plads på skærmen, end din browser giver. Prøv at dreje telefonen, eller skift til en anden browser, hvis siden ser forkert ud. Er spillet stadig væk, kan det være utilgængeligt i din situation. Tjek, at din browser er opdateret, inden du konkluderer, at spillet mangler.

Kan jeg sætte stake på en kamp, der allerede er i gang?

Det afhænger af, hvilken type spil der er tale om. Nogle markeder lukker, når kampen starter, mens andre følger begivenheden undervejs. Se efter, om der stadig står odds ved udfaldet, før du vælger. Tjek tidspunktet på kampen, så du ikke sender et spil ind til et lukket marked.

Hvordan ser jeg mine tidligere spil og indsatser?

Under din profil finder du en oversigt over de spil, du har lavet. Der kan du se, hvilke valg du tog, og hvordan de endte. Brug oversigten til at se, om der er spil, du har glemt at følge op på. Tjek listen, inden du laver et nyt stake, så du ikke gentager en fejl fra sidste gang.

Ansvarligt spil

Hvordan sætter jeg et loft over mit forbrug?

Du kan sætte grænser for, hvor meget du må bruge over en periode. Grænsen gælder, indtil den løber ud, og du kan ikke hæve den igen med det samme. Vælg et beløb, du kan undvære, også hvis du taber. Tjek, at grænsen er gemt, før du spiller videre.

Kan jeg tage en pause fra at spille?

Ja, du kan vælge at holde en pause i en bestemt periode. I pausen kan du ikke logge ind eller lave nye spil. Pausen kan ikke ophæves før tid, så vælg en periode, du er tryg ved. Tjek, hvornår pausen starter, så du ikke bliver overrasket midt i et spil.

Hvad sker der, hvis jeg vil lukke min konto helt?

Du kan bede om at få kontoen lukket, når du ikke længere vil spille. Lukningen betyder, at du ikke kan bruge kontoen igen. Har du et tilgodehavende, skal det afklares, før kontoen lukkes. Tjek, at du har fået svar på din anmodning, så du ved, at den er gennemført.

Hvordan kan jeg se, om jeg spiller for meget?

Se på, om du spiller for at indhente tab, eller om du har svært ved at stoppe. Det er tegn på, at du bør sætte en grænse eller holde en pause. Tal med nogen, du stoler på, hvis du er i tvivl. Tjek din egen spilhistorik og sammenlign den med dit budget.

Kan jeg få hjælp, hvis spillet er blevet et problem?

Du kan kontakte supporten og bede om at få begrænset din konto. Der findes også rådgivning uden for Stakes.dk, hvor du kan tale med nogen om din situation. Det er en god idé at gøre det, før problemet vokser. Tjek, hvilke muligheder der passer til dig, og aftal en fast grænse med dig selv.

Bonusser og tilbud

Hvordan aktiverer jeg en bonus på min konto?

Du finder tilbuddene under din profil og vælger det, du vil bruge. Nogle bonusser skal aktiveres, før du laver dit indskud, mens andre følger automatisk. Læs betingelserne for det enkelte tilbud, så du ved, hvad der kræves. Tjek, at bonussen står på kontoen, før du begynder at spille.

Hvorfor er min bonus ikke dukket op?

Det sker ofte, fordi indskuddet blev lavet, før bonussen var aktiv. En anden årsag kan være, at du allerede har brugt et tilsvarende tilbud. Se efter en meddelelse om tilbuddet under din profil. Tjek, at du har opfyldt de betingelser, der gælder for netop den bonus.

Hvad betyder gennemspilskravet for mig?

Gennemspilskravet betyder, at du skal spille bonusbeløbet et vist antal gange, før det kan udbetales. Kravet gælder kun de penge, der kommer fra bonussen. Spil, der ikke tæller med, kan betyde, at du ikke når i mål. Tjek, hvilke spil der tæller, inden du begynder at gennemspille.

Kan jeg bruge flere bonusser på samme tid?

Det afhænger af, hvad det enkelte tilbud siger. Nogle bonusser kan ikke kombineres med andre, og det skal du være opmærksom på. Har du aktiveret en bonus, er det den, der gælder, indtil den er brugt op. Tjek, om der står noget om kombination, før du aktiverer endnu et tilbud.

Hvordan ved jeg, om et tilbud stadig gælder?

Et tilbud gælder, så længe det vises som aktivt under din profil. Er det udløbet, kan du ikke bruge det, selv om du har fået det tilsendt. Sørg for at aktivere tilbuddet, inden du laver dit indskud. Tjek, at tilbuddet stadig står der, lige før du gør brug af det.