Muitos jogadores assumem que o saldo do bónus aparece sozinho depois do primeiro depósito e, por isso, avançam para os jogos sem confirmar nada, ficando com o saldo principal reduzido e o bónus ausente. A causa mais comum é o bónus não ter sido ativado no momento certo, seja por falta de código, seja por o depósito não cumprir as condições da promoção.

Jogos e páginas que não carregam no telemóvel

O sintoma típico é o ecrã do jogo ficar parado num carregamento infinito, mostrar um erro de ligação ou apresentar imagens cortadas no browser do telefone.

• Ligação à internet instável ou a mudar entre Wi-Fi e dados móveis.
• Cache e cookies antigos guardados no browser do telefone.
• Versão do browser desatualizada ou modo de leitura ativo.
• Bloqueadores de anúncios ou extensões que impedem scripts do jogo.
• Demasiados separadores ou aplicações abertas a consumir memória.

1. Recarregue a página com uma ligação estável e veja se o jogo arranca.
2. Feche os separadores que não está a usar no browser do telefone.
3. Limpe a cache e os cookies do browser e volte a entrar na conta.
4. Atualize o browser para a versão mais recente disponível.
5. Desative temporariamente bloqueadores de anúncios e extensões.
6. Teste outro browser ou o modo de navegação privada.
7. Reinicie o telefone e repita a tentativa com calma.
8. Experimente outro jogo para perceber se a falha é do título ou da conta.

Contacte o apoio ao cliente se o problema persistir em vários jogos e browsers, enviando uma captura do erro.

Bónus de boas-vindas ou rodadas grátis por creditar

O jogador vê o depósito confirmado na conta, mas o saldo do bónus ou as rodadas grátis continuam a zero.

• O código promocional não foi introduzido no depósito.
• O depósito foi feito com um método excluído da promoção.
• A conta já tinha usado um bónus de boas-vindas anterior.
• O bónus exige ativação manual antes do depósito.
• O valor depositado ficou abaixo do mínimo da promoção.

1. Confirme na sua conta se o depósito foi mesmo concluído.
2. Verifique se o bónus tinha de ser ativado antes de depositar.
3. Repita a leitura das condições do leon casino bónus que escolheu.
4. Confirme se o método de pagamento usado é aceite na promoção.
5. Veja se o código foi escrito exatamente como pedido, sem espaços.
6. Termine a sessão e volte a entrar para atualizar o saldo.
7. Abra a página de promoções e confirme se o bónus ainda está disponível.
8. Reúna o comprovativo do depósito antes de falar com o apoio.

Contacte o apoio ao cliente se o depósito estiver confirmado e o bónus continuar ausente após nova entrada na conta.

Verificação de identidade travada ou documentos recusados

O jogador vê o estado da verificação parado em análise ou recebe um aviso de documento recusado sem perceber o motivo.

• Fotografias desfocadas, cortadas ou com reflexos.
• Documento fora do prazo de validade.
• Dados da conta diferentes dos do documento.
• Comprovativo de morada sem o nome do jogador visível.
• Ficheiro enviado num formato não aceite.

1. Fotografe o documento sobre uma superfície plana e com boa luz.
2. Garanta que os quatro cantos e os dados aparecem na imagem.
3. Confirme que o documento está dentro do prazo de validade.
4. Compare nome, data de nascimento e morada com os dados da conta.
5. Corrija no perfil qualquer diferença antes de reenviar.
6. Use um comprovativo de morada recente com nome e morada legíveis.
7. Envie os ficheiros no formato pedido pelo sistema.
8. Reenvie apenas os documentos em falta, sem duplicar o envio.
9. Aguarde a nova análise e evite enviar o mesmo documento várias vezes.

Contacte o apoio ao cliente se a verificação continuar em análise depois de os documentos terem sido reenviados corretamente.

Levantamento pendente por mais tempo do que o esperado

O jogador vê o pedido de levantamento como pendente e o saldo continua bloqueado, sem qualquer indicação de progresso.

• Verificação de identidade ainda por concluir.
• Bónus ativo com requisitos de aposta por cumprir.
• Dados de pagamento diferentes dos usados no depósito.
• Pedido anterior ainda em processamento.
• Revisão de segurança adicional sobre a conta.

1. Confirme o estado do pedido na área de levantamentos.
2. Verifique se a verificação de identidade está concluída.
3. Veja se existe bónus ativo e se as apostas exigidas já foram cumpridas.
4. Compare os dados de pagamento com os do depósito.
5. Confirme se não há outro pedido pendente a bloquear o atual.
6. Evite cancelar o pedido só para o repetir de imediato.
7. Confirme que a caixa de mensagens da conta não tem pedidos de documentação.
8. No leon casino pt, reúna o comprovativo do pedido e o histórico de apostas. https://leon-casino-pt.eu/
9. Prepare um resumo com datas e referências antes de abrir o contacto.

Contacte o apoio ao cliente se o pedido continuar pendente sem qualquer atualização e já tiver confirmado a verificação e os requisitos do bónus.

Referência rápida

A tabela seguinte resume cada problema, a causa habitual e a primeira verificação a fazer.

Erros de carregamento resolvem-se quase sempre do lado do browser ou da ligação, antes de qualquer contacto. Já o bónus exige confirmar a ativação e o método usado no depósito.

A verificação de identidade depende da qualidade dos documentos, por isso uma fotografia nítida evita reenvios. No casino leon portugal, os levantamentos costumam ficar pendentes por verificações em falta ou bónus ativos.

Antes de abrir um pedido de apoio, reúna as referências e as capturas de ecrã relevantes.

Manter os dados da conta iguais aos do documento e concluir a verificação antes do primeiro levantamento reduz quase todos estes bloqueios.