Je klikt op de knop om je welkomstbonus of free spins te claimen en ziet daarna je saldo onveranderd of een melding dat de actie niet geldig is. Meestal komt dat doordat de voorwaarde voor deelname nog niet is vervuld, zoals een ontbrekende storting of een account dat nog niet is geverifieerd.

Bonus of free spins niet bijgeschreven

Na het claimen zie je geen extra saldo en geen spins in je account, terwijl de actie wel als actief wordt getoond.

• De minimale storting of eerste storting is nog niet gedaan.
• De actiecode is niet ingevuld of met een spatie ingevoerd.
• Je account is nog niet geverifieerd, waardoor de bonus wordt vastgehouden.
• Je hebt al eerder een welkomstactie op hetzelfde account gebruikt.
• De actie is verlopen op het moment dat je claimde.

1. Open je account en ga naar het onderdeel met actieve acties.
2. Controleer of de bonus daar als actief of als in afwachting staat.
3. Kijk of de vereiste storting echt is voltooid en niet nog in behandeling is.
4. Vul bij een nieuwe poging de actiecode zonder spaties in.
5. Claim de actie pas na het afronden van je storting, niet ervoor.
6. Gebruik één account per persoon en per huishouden.
7. Meld je opnieuw aan als de knop voor de actie grijs blijft.
8. Probeer een andere browser of een privévenster op je telefoon.
9. Schakel extensies uit die pop-ups blokkeren.
10. Vraag in de chat na of de lalabet free spins aan je account zijn gekoppeld.
11. Wacht tot de bevestiging van je storting zichtbaar is in je transacties.
12. Herhaal het claimen pas daarna, zodat je niet dubbel indient.
13. Controleer of je e-mailadres is bevestigd via de link in je inbox.
14. Kijk in je spamfolder als die bevestiging ontbreekt.
15. Gebruik bij een tweede poging dezelfde gegevens als bij je registratie.
16. Vraag geen tweede welkomstactie aan op een bestaand account.
17. Bewaar een schermafbeelding van de melding die je kreeg.
18. Neem contact op met de klantenservice als de actie na een dag nog steeds niet zichtbaar is en je storting wel is afgeschreven.

Inloggen lukt niet of account geblokkeerd

Bij het inloggen krijg je de melding dat je gegevens onjuist zijn of dat je account tijdelijk is geblokkeerd.

• Je wachtwoord is onlangs gewijzigd en het oude wachtwoord wordt nog gebruikt.
• Er zijn te veel mislukte pogingen gedaan, waardoor een tijdelijke blokkade is ingesteld.
• De gebruikersnaam bevat een typefout of een hoofdletter op de verkeerde plek.
• Er loopt nog een eerdere sessie op een ander apparaat.
• Je account is beperkt omdat gegevens nog niet zijn bevestigd.

1. Typ je wachtwoord opnieuw in plaats van het automatisch te laten aanvullen.
2. Controleer of Caps Lock aan staat.
3. Gebruik de knop voor een vergeten wachtwoord en vraag een herstelbericht aan.
4. Open de herstelmail binnen enkele minuten, want de link verloopt.
5. Kies een nieuw wachtwoord dat je nog niet eerder gebruikte.
6. Log uit op andere apparaten voordat je het opnieuw probeert.
7. Sluit de browser volledig en open hem opnieuw.
8. Verwijder oude cookies van de site als de pagina blijft hangen.
9. Probeer in te loggen in een privévenster.
10. Controleer of je e-mailadres nog klopt in de herstelmail.
11. Wacht na een blokkade tot de gemelde periode voorbij is.
12. Probeer niet steeds opnieuw tijdens de blokkade, want dat verlengt deze.
13. Open bij twijfel de mobiele versie via de browser van je telefoon.
14. Noteer de exacte foutmelding die je ziet.
15. Controleer of je geen tweede account hebt aangemaakt met een ander adres.
16. Gebruik bij het herstellen hetzelfde e-mailadres als bij je registratie.
17. Neem contact op met de klantenservice als de blokkade niet vanzelf opheft en je geen herstelmail ontvangt.

Storting of opname geweigerd door limieten

Je ziet dat je storting of opname wordt afgewezen met een melding over een limiet of een ontbrekende voorwaarde.

• Je hebt de limiet voor je account of voor de gekozen betaalwijze bereikt.
• Je opname is hoger dan je gestorte bedrag, terwijl de bonusvoorwaarde nog niet is vervuld.
• De gekozen betaalmethode staat niet op je eigen naam.
• Je account heeft nog geen voltooide verificatie, waardoor opnames worden tegengehouden.
• Er loopt nog een eerdere opname of storting die niet is afgerond.

1. Open je transactieoverzicht en kijk welke storting of opname nog openstaat.
2. Rond een openstaande transactie eerst af of annuleer deze.
3. Controleer of de betaalrekening op jouw naam staat.
4. Gebruik voor opnames bij voorkeur dezelfde methode als voor je storting.
5. Kijk of de bonusvoorwaarde al is vervuld voordat je opneemt.
6. Speel eerst de resterende voorwaarde uit als die nog openstaat.
7. Verlaag het bedrag en probeer een kleinere opname.
8. Controleer of je geen bedrag boven je ingestelde limiet probeert op te nemen.
9. Pas je persoonlijke limiet alleen aan als je zeker weet wat de gevolgen zijn.
10. Controleer of je geen openstaande storting hebt die dubbel wordt ingediend.
11. Wacht tot de transactie in je overzicht als afgerond staat.
12. Maak geen tweede opnameaanvraag terwijl de eerste nog loopt.
13. Bij een geweigerde storting: probeer een methode die op je eigen naam staat.
14. Bij een geweigerde opname: rond eerst de verificatie af.
15. Leg in een bericht aan de klantenservice uit welke melding je precies kreeg.
16. Vraag na of de limiet voor jouw account tijdelijk of blijvend geldt.
17. Neem contact op met de klantenservice als je transactie na het afronden van de voorwaarden nog wordt geweigerd; bij https://lalabets-casino.org/ kun je terecht voor hulp bij je speelaccount.

KYC vastgelopen of documenten afgekeurd

Je ziet dat je verificatie in behandeling blijft of dat een document opnieuw moet worden ingediend.

• De foto is onscherp of het document ligt niet recht in beeld.
• Een rand van het document of een hoek ontbreekt op de foto.
• De gegevens op het document wijken af van je accountgegevens.
• Het document is verlopen op het moment van uploaden.
• Er is een schermafbeelding in plaats van een foto geüpload.

1. Maak de foto bij daglicht en zonder flits.
2. Leg het document op een egale ondergrond.
3. Zorg dat alle hoeken en randen zichtbaar zijn.
4. Controleer of de tekst scherp leesbaar is.
5. Fotografeer beide zijden als dat wordt gevraagd.
6. Bedek geen gegevens met je vinger of een sticker.
7. Vergelijk je naam en geboortedatum met je accountgegevens.
8. Werk je accountgegevens bij als daar een fout in staat.
9. Upload het document in het gevraagde bestandsformaat.
10. Dien geen bewerkte of bijgesneden afbeelding in.
11. Stuur geen schermafbeelding van een digitale kopie.
12. Dien bij een adresbewijs een document in dat op jouw naam staat.
13. Zorg dat het adresbewijs recent genoeg is voor de controle.
14. Wacht op de beoordeling voordat je opnieuw uploadt.
15. Upload niet meerdere keren hetzelfde document achter elkaar.
16. Bewaar kopieën van wat je hebt ingestuurd.
17. Controleer of je mail van de afdeling verificatie in je spam terechtkomt.
18. Neem contact op met de klantenservice als je document na een afkeuring opnieuw wordt geweigerd zonder duidelijke reden.

De meest voorkomende oorzaak van al deze meldingen is een account waarvan de gegevens niet volledig kloppen; vul je profiel daarom direct na registratie aan en houd je e-mailadres actueel, dan voorkomen de meeste blokkades zichzelf.