Du ser måske en meddelelse om, at dine dokumenter ikke kan godkendes, eller at bonussen ikke er krediteret. Det skyldes oftest, at oplysningerne ikke stemmer overens med kravene.

Identitetsverifikation (KYC) sidder fast eller dokumenter afvises

Du modtager en fejl om, at dit pas eller kørekort ikke kan læses, eller at verifikationen ikke er gennemført.

• Uploadede dokumenter er uklare eller beskåret
• Dokumentet er udløbet
• Navnet på dokumentet matcher ikke kontooplysningerne
• Adressebevis mangler eller er for gammelt
• Brug af screenshot i stedet for original scanning

1. Tag et nyt billede af dit pas eller kørekort i godt lys uden refleksioner. Sørg for, at alle kanter er synlige.
2. Bekræft, at dokumentet stadig er gyldigt på optagelsesdatoen. Et udløbet dokument accepteres ikke.
3. Kontrollér, at navn og adresse på kontoen er identisk med det, der står på dokumentet. Ret eventuelle stavefejl på din profil.
4. Brug et adressebevis (elregning, kontoudtog) dateret inden for de sidste 3 måneder. Undgå at beskære noget af informationen.
5. Upload kun originale filer i formatet JPEG eller PNG. Undgå at gemme dem som PDF, hvis systemet kun understøtter billeder.
6. Hvis du får en ny fejl, så prøv en anden browser eller ryd cachen, før du uploader igen.

Kontakt support, hvis dine dokumenter stadig afvises efter tre forsøg – de kan give dig præcis besked om, hvad der mangler.

Velkomstbonus eller gratis spins blev ikke krediteret

Du ser din indbetaling på kontoen, men bonussen eller de gratis spins dukker ikke op.

• Bonuskoden blev ikke indtastet ved indbetaling
• Indbetalingen opfylder ikke minimumsbeløbet for bonussen
• Spillet, du spillede, er undtaget fra bonusvilkårene
• Bonussen kræver et bestemt betalingsmiddel
• Du har allerede modtaget en anden bonus i samme periode

1. Log ind på din Netbet Casino-konto og gå til kampagnesiden. Find den bonus, du ville aktivere.
2. Tjek, om der står en bonuskode i kampagnebeskrivelsen. Hvis ja, skal du indtaste den næste gang, du indbetaler.
3. Bekræft, at din indbetaling er over minimumsgrænsen. Står der 100 kr., skal du mindst indbetale 100 kr.
4. Læs hvilke spil, der tæller med i omsætningen. Hvis du spillede spilleautomater med høj RTP, tæller de måske ikke.
5. Brug den betalingsmetode, der er nævnt i bonusvilkårene. VISA og Mastercard er ofte de eneste, der giver bonus.
6. Kontrollér om en anden bonus allerede er aktiv på din konto. Du kan maksimalt have én bonus ad gangen.

Kontakt support, hvis bonussen ikke er tilgængelig inden for 24 timer efter opfyldelse af kravene – hav dit konto-id og indbetalingsbeløb klar.

Kan ikke logge ind, eller kontoen er låst efter mislykkede forsøg

Du får en fejlmeddelelse om forkert brugernavn eller adgangskode, eller at kontoen er midlertidigt spærret.

• Forkert e-mail eller brugernavn
• Caps Lock er aktiveret
• Adgangskode indeholder mellemrum
• For mange forkerte login-forsøg
• Kontoen er ikke bekræftet via e-mail

1. Gå til netbetdk.dk og klik på „Glemt adgangskode” for at nulstille din adgangskode. Følg linket i den e-mail, du modtager.
2. Skriv din e-mail manuelt i stedet for at bruge autofill. Autofill kan indsætte et mellemrum i slutningen.
3. Kontrollér, at Caps Lock er slået fra. Adgangskoder er case-sensitive, så store og små bogstaver tæller.
4. Sørg for, at du ikke har aktiveret et VPN eller proxy, som blokerer login-sessionen.
5. Hvis du har glemt dit brugernavn, så vælg „Glemt brugernavn” i stedet. Du får det tilsendt på e-mail.
6. Vent i 30 minutter, hvis kontoen er låst på grund af for mange forsøg. Derefter kan du prøve igen med den korrekte adgangskode.
7. Tjek din spam-mappe for bekræftelsesmailen. Klik på linket for at aktivere kontoen.

Kontakt support, hvis du stadig ikke kan logge ind efter at have nulstillet adgangskoden – de kan låse op for kontoen manuelt.

Hjemmesiden eller spil indlæses ikke på telefonen

Du ser en hvid skærm eller en fejl om, at siden ikke kan vises i din mobilbrowser.

• Forældet browser
• For meget cache eller cookies
• Langsom internetforbindelse
• VPN eller adblocker aktiv
• Operativsystem er for gammelt

1. Opdater din mobilbrowser til den nyeste version. Brug Chrome eller Safari, da de understøtter moderne webstandarder.
2. Ryd cache og cookies i browserens indstillinger. Gå til Indstillinger > Browser > Ryd browsingdata.
3. Skift fra mobildata til Wi-Fi eller omvendt, og genindlæs siden.
4. Slå VPN, adblocker og databesparelse midlertidigt fra. De kan blokere indhold fra Netbet Casino.
5. Genstart telefonen og prøv igen. En genstart rydder midlertidige filer.
6. Sørg for, at din telefon kører iOS 14 eller nyere, eller Android 8 eller nyere. Opdater operativsystemet i Indstillinger.
7. Prøv at åbne spillet i browserens privat tilstand (inkognito). Hvis det virker, er problemet sandsynligvis cache-relateret.

Kontakt support, hvis spil stadig ikke indlæses efter disse trin – angiv din telefonmodel og browsertype.

Gem din brugernavn og adgangskode sikkert i en adgangskodehåndtering, så du undgår at låse kontoen med forkerte indtastninger.